CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền trong những trường hợp sau

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0372430189

– Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ: @Home, 987 Tam Trinh, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội

Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hoá… để chúng tôi có thể liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp/Khiếu nại đề dịch vụ, đóng gói…quý khách có thể gọi hotline: 0372430189 để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.

Quy định về thời gian nhận hàng và hoàn tiền

Thời gian chúng tôi nhận được hàng đổi trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày theo thông tin khách hàng đổi/ trả cung cấp.

Chính sách hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu đổi trả, sau khi tiếp nhận sản phẩm chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng 100% sau khi khấu trừ các chi phí (Chi phí vận chuyển đổi trả,…….)
Tiền trả lại sẽ được hoàn lại theo 2 hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin đơn đặt hàng online chúng tôi ghi nhận trên website
- Nhận tiền mặt trực tiếp, áp dụng cho những khách hàng mang hàng hóa đổi trả trực tiếp tại địa chỉ cửa hàng
- Địa chỉ cửa hàng: @Home, 987 Tam Trinh, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0372430189